公司名称：宁波北仑质量锤建筑装饰工程有限公司

关于管理费
      管理费一词源自于工商管理学，在MBA管理学中管理费的定义是：管理费用是指企业行政管理部门为管理和组织经营而发生的各项费用，包括管理人员工资和福利费、公司一级折旧费、修理费、技术转让费、无形资产和递延资产摊销费及其他管理费用(办公费、差旅费、劳保费、土地使用税等)。任何行业中的任何一个公司，都必须有管理费用，管理费用是支撑公司发展必备的资金动力，装修公司也不例外。

       现在装修市场对于管理费的理解偏于狭隘，这种狭隘来自于客户对装修公司结构的不了解和公司经营者认识局限性。针对这一现象，我做过一个调查，虽然面不是很广，但也足可举一而反三了。接受我问卷调查的对象有咨询客户、装修客户、业内同行、材料商等不同角度的人群，大多数人认为装修公司的管理费用其实就是派个施工员每天对施工现场进行查看和工人施工时间的安排，就连许多装修公司经营者也认为自己所收取的管理费包含的就是这些内容。然后在激烈的竞争环境中争相抛弃管理费以招揽客户资源，以至于客户和市场都形成一种共识就是装修公司的管理费其实是可以免收的，或者说这部份费用是不需要出的，于是整个装修市场都充斥着“全免管理费”的促销口号。那么，在这种形势下客户真正获益了吗？免除管理费是真正地减少了费用还是转换了费用名称呢？

       其实，在装修公司中管理费除了上面所列的之外，另应该还要加上：施工进度安排、员工调度、技术指导、施工现场管理、品质监察、风险管理、售后管理、售后保修和维修等费用细节。如此算来管理费中并没有公司的利润成份，只是一部份必须开支的正常费用。说到 风险管理 也许有人会不明白，为什么会有风险管理呢？

      我们都知道装修是手工活占80%以上的工作，手工活的特点就是标准和规格的相对不稳定性，众所皆知，手工的东西不可能达到100%的精确或相同。理论上误差或偏差在3%以内都是正常的，即便误差在1%，对于整个施工来说不算大。但试想一下，例如：张先生一生只买了一套房子，只进行一次装修，而刚刚这1%是在他家里发生的，那么对于张先生来说的话就是100%的问题了。这就是风险，有风险就必须有良好的管理措施来应对，不然就违背了客户选择装修公司的初衷了(客户之所以选择装修公司而不是个人，正是因为需要找一种安全感、需要避免风险、需要有责任人承担风险)，当然这种风险是装修公司必须无条件承担的责任。至于售后服务方面就不用多说了，当然也是装修公司责任范围之内的。

      所以个人认为，装修公司所收取的管理费是一种合理的费用，只是需要向客户解释清楚。为了竞争而一味放弃正常的管理程序、忽视管理内容将会产生新的问题点。如果为了迎合市场潮流而将管理费改头换目变相收取，那将是管理者的悲哀。相信市场会越来越成熟，客户会越来越理性，装修公司也会越来越正规。